方案对照
需要人工核查
两种账号加固路径，按使用频率选择
日常自查适合每月核对一次登录环境；深度加固适合经常更换设备、多端切换、账号内留有重要记录的使用者。两套清单可以叠加执行。
日常自查方案
每月花十分钟核对一遍登录环境，适合固定设备、规律使用的账号。
- 核对登录设备列表，移除不认识的终端
- 密码改为 12 位以上字母与数字组合
- 开启登录提醒，接收异地登录通知
- 确认绑定手机与邮箱仍在本人使用中
- 检查常用地区与设备记录是否与实际情况一致
推荐
深度安全加固方案
在自查基础上增加二次校验、设备白名单与人工核查，适合高频登录或多设备切换的账号。
- 开启二次校验，登录需短信或验证器确认
- 设置常用设备白名单，陌生设备需人工确认
- 提交安全核查申请，核对近期异常操作记录
- 登录密码与支付密码分开设置，避免重复
- 冻结可疑会话，保留操作日志供后续核对
- 登记可信设备后，90 天内同设备登录免重复验证
适用情形
这些情况可以直接进安全服务流程
先判断自己属于哪一类问题，再按对应入口提交，能减少来回沟通的次数。
收到异地登录提醒
提醒里会标注登录地区与时间，先确认是否本人操作，再决定是否冻结当前会话并修改密码。
验证码收不到
常见原因是手机号已停用、短信被拦截或短时间内请求次数过多，可按页面提示切换验证方式。
设备列表出现陌生记录
直接移除该终端并修改密码；如记录仍重复出现，可提交安全核查，由客服协助核对操作日志。
密码无法修改
多为旧密码校验未通过或账号处于临时保护状态，按核验提示重新提交身份信息即可继续修改。
服务流程
四步完成一次账号安全核查
每一步都有明确的产出物，提交后可以在服务时段内查询进度。
01
提交问题描述
写明账号编号、异常发生时间、看到的提示原文，并附上截图，信息越具体定位越快。
约 2 分钟完成
02
身份核验
按提示完成绑定手机或邮箱校验，确认操作由账号本人发起，核验过程不会索取登录密码。
需要手机或邮箱可用
03
风险处置
按核查结果移除陌生设备、重置密码、调整二次校验设置，必要时冻结可疑会话。
当次处理即可生效
04
结果回执
处理完成后会给出核查结论与后续建议，操作日志按规定保留，便于日后随时对照。
记录保留 180 天
8分钟
服务时段内平均首次回应时长
12万次
每季度处理的账号安全核验量级
180天
操作日志留存时间，便于回查
常见问题
账号安全服务常见问题
临时保护一般由异常登录或连续验证失败触发，完成身份核验后即可解除。若核验信息与登记资料不一致，需要补充说明后再提交一次，处理进度可在提交入口查询。
准备账号编号、可接收验证码的手机号或邮箱、异常发生的时间区间，以及当时的提示截图。材料齐全时通常一次沟通就能进入处置环节，避免反复补件。
常规解绑没有固定次数限制，但短时间内的频繁解绑会触发二次校验。建议先移除明确不认识的终端，再统一登记常用设备白名单，减少重复操作。
先确认手机号在网、短信未被拦截，并等待请求冷却后重试；仍无法接收时，可切换邮箱验证，或提交更换绑定手机号的申请，由客服协助完成核验。
仍有问题需要协助
描述不清或情况较复杂时，直接把看到的提示原文发过来，我们会给出对应的处理顺序。
客服热线 400-820-1936
service@lcgccrc.com
每天 09:00–21:00
提交问题描述